Question 1

Quels sont vos délais d'intervention ?

Accepted Answer

Nous intervenons généralement sous 24 à 48h pour les urgences à Haguenau et ses environs (rayon de 30 km). Pour les interventions planifiées, nous nous adaptons à votre agenda. En cas d'urgence critique, nous pouvons intervenir le jour même selon disponibilité.

Question 2

Quels sont vos tarifs ?

Accepted Answer

Nos tarifs varient selon la nature de l'intervention. Diagnostic gratuit, puis devis détaillé avant toute intervention. Forfaits mensuels disponibles pour les entreprises à partir de 79€/mois. Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à vos besoins.

Question 3

Intervenez-vous uniquement à Haguenau ?

Accepted Answer

Nous intervenons principalement depuis Haguenau dans un rayon d’environ 30 km, selon les horaires et disponibilités publiés. Pour les besoins plus éloignés, une intervention à distance ou un déplacement sur devis peut être étudié.

Question 4

Proposez-vous un contrat de maintenance ?

Accepted Answer

Oui. Le contrat peut couvrir maintenance planifiée, suivi automatisé, contrôle des sauvegardes et support priorisé. Le périmètre, les horaires, les licences, les déplacements et les objectifs de prise en charge sont précisés dans le devis.

Question 5

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Une astreinte ou un niveau de service étendu n’est applicable que s’il est prévu dans un contrat écrit.

Question 6

Intervenez-vous sur Mac et PC ?

Accepted Answer

Oui, nous intervenons sur tous types d'ordinateurs : PC (Windows, Linux) et Mac (macOS). Nous sommes également compétents sur les serveurs, NAS, équipements réseau, imprimantes et périphériques. Support technique multi-plateforme disponible.

Question 7

Mon ordinateur est très lent, que faire ?

Accepted Answer

La lenteur peut avoir plusieurs causes : virus, disque dur saturé, RAM insuffisante, programmes au démarrage, etc. Nous effectuons un diagnostic complet gratuit pour identifier la cause et proposer la solution optimale (nettoyage, upgrade RAM/SSD, réinstallation).

Question 8

Récupérez-vous les données perdues ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un service de récupération de données sur disques durs, SSD, clés USB et cartes mémoire. Le résultat dépend de l’état du support et ne peut pas être garanti. Diagnostic gratuit. Tarifs selon la complexité (à partir de 150€). Aucun frais si récupération impossible.

Question 9

Comment se passe une intervention à distance ?

Accepted Answer

Avec votre autorisation, nous pouvons utiliser un outil d’assistance à distance adapté. Le périmètre d’accès, les conditions de la session et les éventuelles traces techniques dépendent de l’outil et sont expliqués avant intervention.

Question 10

Garantissez-vous vos réparations ?

Accepted Answer

Les conditions de garantie dépendent de la prestation et des pièces utilisées. La garantie constructeur applicable et les conditions de main-d’œuvre figurent sur le devis ou la facture.

Question 11

Proposez-vous des formations ?

Accepted Answer

Oui. NETZ Informatique est certifiée QUALIOPI pour les actions de formation et les bilans de compétences. L’éligibilité et le niveau de prise en charge dépendent du parcours, des droits disponibles et de la décision du financeur.

Question 12

Mes formations sont-elles finançables par le CPF ?

Accepted Answer

Un financement CPF n’est possible que pour un parcours éligible et publié sur Mon Compte Formation. Vérifiez le parcours, vos droits et l’éventuel reste à charge sur la plateforme officielle avant toute inscription.

Question 13

Proposez-vous des formations en entreprise ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des formations intra-entreprise adaptées après analyse du besoin. Le lieu, le programme, le tarif et toute demande de financement OPCO sont confirmés dans la proposition et restent soumis à l’accord du financeur.

Question 14

Qu'est-ce qu'un bilan de compétences ?

Accepted Answer

Le bilan de compétences analyse les compétences, aptitudes et motivations afin de construire un projet professionnel ou de formation. Le programme, la durée et les possibilités de financement sont précisés après vérification de la situation.

Question 15

Délivrez-vous des certificats ?

Accepted Answer

Une attestation de fin de formation peut être remise selon le parcours. Lorsqu’une certification externe est proposée, son organisme, ses conditions, son enregistrement en vigueur et son coût sont indiqués avant l’inscription.

Question 16

Qu'est-ce que l'IA Offline ?

Accepted Answer

L'IA Offline exécute le traitement dans vos locaux afin de réduire les transferts vers des services cloud. La confidentialité et la conformité RGPD dépendent aussi de la configuration, des accès, des journaux et des procédures mises en place.

Question 17

Quels sont les avantages de l'IA Offline ?

Accepted Answer

Le traitement local peut réduire les transferts vers des tiers, la dépendance au cloud et certaines latences. Les bénéfices, coûts et obligations RGPD dépendent toutefois de l’architecture, des usages et des mesures de sécurité retenues.

Question 18

Quel est le coût d'une solution IA Offline ?

Accepted Answer

Le coût varie selon la puissance nécessaire : de 5000€ (station de travail) à 50000€+ (serveur haute performance). Nous proposons également des solutions de location avec option d'achat. Devis gratuit après analyse de vos besoins.

Question 19

L'IA peut-elle remplacer mes employés ?

Accepted Answer

Non, l'IA est un outil d'assistance qui augmente la productivité de vos équipes. Elle automatise les tâches répétitives pour libérer du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée. L'humain reste indispensable pour la créativité, l'empathie et la prise de décision stratégique.

Question 20

Faites-vous de la création de sites web ?

Accepted Answer

Oui, nous créons des sites vitrine (à partir de 990€), sites business (1990€) et e-commerce (sur devis). Nous gérons également le référencement (SEO), l'hébergement et la maintenance (79€/mois). De nombreuses réalisations sont disponibles sur demande. Demandez un devis gratuit.

Question 21

Combien de temps faut-il pour créer un site web ?

Accepted Answer

Site vitrine : 2-4 semaines. Site business : 4-8 semaines. E-commerce : 8-12 semaines. Les délais dépendent de la complexité et de la rapidité de vos retours. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Question 22

Puis-je modifier mon site moi-même après la livraison ?

Accepted Answer

Nous pouvons livrer un CMS administrable et proposer une prise en main. La maintenance, le nombre de modifications, les délais et les exclusions sont définis dans l’offre retenue.

Question 23

Mon site sera-t-il bien référencé sur Google ?

Accepted Answer

Nous intégrons un socle SEO technique et pouvons proposer audit, stratégie de contenu et suivi. Le positionnement dépend du marché, de la concurrence, des contenus et des moteurs de recherche ; aucun délai ou rang ne peut être garanti.

Question 24

Êtes-vous conformes RGPD ?

Accepted Answer

NETZ Informatique applique des mesures de protection des données à ses propres traitements et peut accompagner des travaux de conformité. La conformité d’une organisation reste liée à son contexte, ses responsabilités, ses contrats et les contrôles effectivement mis en œuvre.

Question 25

Comment protéger mon entreprise des cyberattaques ?

Accepted Answer

Nous proposons un audit de sécurité complet, puis mettons en place : firewall, antivirus professionnel, sauvegardes automatiques, formation des employés, politique de mots de passe, authentification à deux facteurs. Surveillance 24/7 en option.

Question 26

Que faire en cas de ransomware ?

Accepted Answer

Isolez le système concerné sans détruire les preuves, activez votre procédure d’incident et contactez les personnes compétentes. La possibilité de restauration dépend de sauvegardes intactes et testées ; les obligations de notification doivent être évaluées selon le contexte.

Question 27

Mes données sont-elles en sécurité chez vous ?

Accepted Answer

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au service. Les accès, la conservation, les sous-traitants éventuels et la suppression sont définis selon le contrat, les outils utilisés et les obligations applicables.

Question 28

Vendez-vous du matériel informatique ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons une large gamme de matériel sur notre boutique en ligne informatique-haguenau.fr : PC, portables, composants, périphériques, imprimantes, cartouches. Prix compétitifs, garantie constructeur, livraison ou retrait en magasin.

Question 29

Puis-je commander un PC sur mesure ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons proposer une configuration sur mesure selon l’usage et le budget. Les composants, la garantie constructeur et le niveau de support sont précisés dans le devis.

Question 30

Où trouver des cartouches d'encre pas chères ?

Accepted Answer

Notre boutique peut proposer des cartouches originales ou compatibles selon les références disponibles. Le prix, les frais et les conditions de livraison sont affichés au moment de la commande.

Question 31

Travaillez-vous avec les associations ?

Accepted Answer

Oui. Nous pouvons étudier les besoins des associations et proposer une solution proportionnée au budget, au périmètre et aux outils disponibles. Toute remise ou contribution éventuelle est précisée dans le devis.

Question 32

Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Les modalités de paiement, l’échelonnement éventuel et les délais applicables sont précisés dans le devis et la facture.

Question 33

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos prestations donnent lieu à une facture détaillée conforme à la législation française. Pour les entreprises, la facture est envoyée par email dès la fin de l'intervention.

Question 34

Comment prendre rendez-vous ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact. Le délai de réponse dépend de la demande et des horaires d’ouverture.

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